Hvordan man håndterer mennesker, der klager hele tiden

Der skelnes mellem folk, der er kroniske klagere og dem, der rent faktisk har brug for hjælp. En person, der virkelig har brug for rådgivning og rent faktisk stiller spørgsmål, vil kun spørge om noget en gang og da som regel, tak for din indsats. En kronisk klager vil derimod normalt ikke have egentlige løsninger på de spørgsmål, han taler om. Hvis han gjorde det, da han gav en løsning, ville han ophøre med at klage. At ignorere eller konfrontere mennesker, der klager hele tiden, vil ikke fungere, fordi den person kan få mere irriteret eller lash ud.

Dagens video

Trin 1

Demonstrere for kroniske klagerne, at du forstår deres klager. At forstå, at ifølge Alexander Kjerulf, en forfatter og arbejdspladskonsulent for IBM, Chrysler og Hilton, er nøglen til at håndtere en person, der klager meget, at give ham det, han virkelig ønsker, hvilket er empati. Du kan f.eks. Sige noget som "Jeg er forbløffet over, hvor meget du skal håndtere" eller "Det lyder virkelig som om du havde en vanskelig dag" for at forsøge at stoppe klagecyklussen.

Trin 2

Forstå hvorfor nogen klager. Normalt flyver folk deres klager af en bestemt grund, som er væsentlig for dem. Forsøg ikke at være sarkastisk eller afskrive hendes klager som smålige.

Trin 3

Brug en ny tilgang. Det, du vælger, kan afhænge af den situation, du står overfor. For eksempel til en klager, der synes at være på udkig efter et argument, skal du bare være enig med ham for at undgå at kæmpe. Du kan også prøve at dele en historie om en anden person, der står over for et lignende problem for at undgå at fortælle personen, hvad han skal gøre (som kan komme på tværs af at være bossy). Hvis klageren f.eks. Har tre børn, der aldrig vasker deres retter og fortæller ham en historie om en far, der har otte børn og kan få dem til at vaske deres retter, kan klageren stoppe for at tænke.

Trin 4

Fortæl en vittighed. Forsøg at fokusere vittigheden på dig selv eller den generelle situation snarere end klageren. Forstå det, selv om han måske ikke bliver moret i starten, hvis han bemærker andre mennesker griner, kunne han begynde at se, at der kunne være noget galt om hans opfattelser. Forsøg ikke at genere klageren.